Regulamin sklepu internetowego sklep.cnf.com.pl

(obowiązuje od 07.10.2025 r.)

1. Postanowienia ogólne

1. Dane Sprzedawcy: Sklep internetowy cnf.com.pl jest prowadzony przez CNF PREMIUM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku (80-299), ul. Osowski Zakątek 21. Spółka wpisana jest do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000920252, posiada NIP 5842808231 oraz REGON 389878764. Kapitał zakładowy Spółki wynosi 5.000,00 zł. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod numerem telefonu (58) 554 55 35 oraz adresem e-mail cnf@cnf.com.pl.
2. Zakres działalności: Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną opon i felg do samochodów za pośrednictwem wyżej wymienionego sklepu internetowego. Informacje o produktach (w tym ich główne cechy, ceny i dostępność) prezentowane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Zdjęcia i opisy towarów służą prezentacji konkretnych modeli. Sprzedawca zapewnia, że wszystkie oferowane towary są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Słownik pojęć: Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:
4. Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 1 powyżej, prowadzący Sklep i będący stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
5. Klient (Kupujący) – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym składa Zamówienie na Towary.
6. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22^1 Kodeksu cywilnego. Za Konsumenta na gruncie niniejszego Regulaminu uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta” w rozumieniu art. 38^a ustawy o prawach konsumenta).
7. Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu związanego bezpośrednio z tą działalnością (który nie korzysta ze statusu Konsumenta w rozumieniu powyższego punktu).
8. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem cnf.com.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prezentuje ofertę oraz umożliwia składanie Zamówień na produkty.
9. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie (w szczególności opony lub felgi samochodowe) wraz z ewentualnymi usługami dodatkowymi, jeśli zostały przewidziane w ofercie.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą, składane za pomocą funkcji Sklepu (koszyka i formularza zamówienia) lub innych środków porozumiewania się na odległość zgodnie z Regulaminem. Zamówienie określa co najmniej wybrane Towary, ich ilość, sposób płatności oraz dostawy, a także dane Klienta potrzebne do realizacji umowy.
11. Konto (konto użytkownika) – indywidualny panel administracyjny w Sklepie, tworzony na rzecz Klienta w wyniku rejestracji, służący m.in. do podglądu statusu Zamówień, historii zakupów oraz zarządzania danymi Klienta.
12. Newsletter – bezpłatna usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, polegająca na cyklicznym przesyłaniu zarejestrowanym użytkownikom informacji handlowych, w szczególności o produktach, promocjach i nowościach w Sklepie, na podany przez użytkownika adres e-mail.
13. Zakres terytorialny i język: Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na obszarze Polski. Językiem zawierania i wykonywania umowy ze Sprzedawcą jest język polski.
14. Akceptacja Regulaminu: Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu. Złożenie Zamówienia, a także rejestracja Konta lub zapis do Newslettera, są równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu (w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie), a na żądanie Klienta może zostać również udostępniony w formie pliku PDF przesłanego e-mailem.
15. Przestrzeganie prawa: Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym m.in. naruszających prawa osób trzecich, wulgarnych czy mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu. W razie stwierdzenia, że Klient dopuszcza się takich działań, Sprzedawca ma prawo zablokować dostęp Klienta do usług Sklepu (w tym usunąć jego Konto) ze skutkiem natychmiastowym.
16. Wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu (przeglądania oferty oraz składania Zamówień) niezbędne jest urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu wyposażone w aktualną przeglądarkę internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies. Dla złożenia Zamówienia oraz rejestracji Konta wymagane jest ponadto posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail). Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek, systemów operacyjnych i typów urządzeń, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności z każdym środowiskiem technicznym. Informujemy, że serwis wykorzystuje pliki cookies – szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w Polityce Prywatności i Cookies.

2. Rejestracja Konta użytkownika

17. Dobrowolność rejestracji: Sklep umożliwia dokonywanie zakupów zarówno bez rejestracji Konta, jak i po uprzedniej rejestracji i zalogowaniu do Konta. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Posiadanie Konta umożliwia Klientowi m.in. śledzenie statusu Zamówień, przeglądanie historii zakupów, edycję swoich danych oraz korzystanie z ewentualnych programów lojalnościowych czy specjalnych ofert dla zarejestrowanych użytkowników.
18. Procedura rejestracji: Aby utworzyć Konto, Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając wymagane dane (np. imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz hasło). Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Sprzedawca potwierdzi utworzenie Konta, wysyłając wiadomość na podany adres e-mail. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta na czas nieoznaczony. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą podanego loginu (adresu e-mail) i ustanowionego hasła.
19. Ochrona danych Konta: Klient powinien chronić dane do logowania do Konta przed ujawnieniem osobom trzecim. Klient nie powinien udostępniać swojego loginu i hasła osobom nieuprawnionym. Sprzedawca nie żąda od Klienta podania hasła w żadnej formie (poza samym procesem logowania na stronie Sklepu). W razie podejrzenia, że hasło do Konta dostało się w posiadanie osoby niepowołanej, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz – jeśli to konieczne – skontaktować się ze Sprzedawcą.
20. Edycja i usunięcie Konta: Klient ma możliwość wglądu i edycji swoich danych podanych podczas rejestracji za pośrednictwem panelu Konta. Użytkownik zarejestrowany może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta (rozwiązać umowę o prowadzenie Konta) bez podania przyczyn, przesyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy (np. drogą e-mail). Sprzedawca usunie Konto w terminie do 7 dni od otrzymania żądania. W przypadku naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, a w sytuacjach zawinionych i rażących naruszeń – nawet ze skutkiem natychmiastowym.
21. Zawieszenie usługi: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania Kont (np. na czas konserwacji systemu, aktualizacji oprogramowania, usunięcia awarii itp.) lub całkowitego zaprzestania świadczenia usługi Konta z ważnych powodów (np. decyzja o likwidacji Sklepu lub zmiany profilu działalności). O powyższym Sprzedawca powiadomi zarejestrowanych Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem (np. poprzez komunikat na stronie lub e-mail). W przypadku definitywnego zakończenia prowadzenia usługi Konta, Konta użytkowników zostaną usunięte, a wszelkie dane osobowe przetwarzane w związku z ich prowadzeniem – usunięte lub zanonimizowane, z wyjątkiem danych, które Sprzedawca obowiązany jest przechowywać na podstawie przepisów prawa.

3. Newsletter i działania marketingowe

22. Usługa Newsletter: Klient ma możliwość zapisania się do usługi Newsletter w Sklepie, podając swój adres e-mail w odpowiednim formularzu subskrypcyjnym lub zaznaczając zgodę na otrzymywanie Newslettera podczas rejestracji Konta albo składania Zamówienia. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i bezpłatny. Usługa Newsletter polega na okresowym przesyłaniu Klientowi informacji handlowych przez Sprzedawcę, w tym przede wszystkim informacji o nowościach produktowych, promocjach, wyprzedażach, konkursach czy innych działaniach marketingowych prowadzonych przez Sprzedawcę.
23. Warunki subskrypcji: W celu otrzymywania Newslettera Klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru – checkbox). Po zapisaniu się do Newslettera, Sprzedawca potwierdzi subskrypcję wysyłając wiadomość powitalną na wskazany adres e-mail. Klient zobowiązany jest do podania własnego, aktualnego adresu e-mail i ma obowiązek aktualizować go w razie zmiany.
24. Częstotliwość i treść: Newsletter będzie wysyłany z częstotliwością ustalaną przez Sprzedawcę (np. raz w tygodniu lub w miarę pojawiania się istotnych ofert). Treści przesyłane w Newsletterze mogą zawierać materiały promocyjne, oferty specjalne, kody rabatowe, informacje o produktach oraz inne wiadomości dotyczące Sklepu i działalności Sprzedawcy. Sprzedawca stara się, aby treści Newslettera były wartościowe dla subskrybentów i dostosowane do profilu działalności (opony, felgi, serwis samochodowy itp.).
25. Rezygnacja z Newslettera: Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Wypisanie się z Newslettera jest możliwe poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny umieszczony w stopce każdej wiadomości Newsletter lub poprzez zgłoszenie takiej prośby Sprzedawcy (np. mailowo na adres kontaktowy). Rezygnacja z Newslettera jest skuteczna ze skutkiem natychmiastowym – od tego momentu Sprzedawca zaprzestanie przesyłania Klientowi dalszych wiadomości w ramach Newslettera.
26. Działania promocyjne: Sprzedawca może organizować różnego rodzaju promocje, wyprzedaże, konkursy lub programy lojalnościowe dla Klientów Sklepu. Zasady każdej takiej akcji promocyjnej będą określane w odrębnych regulaminach lub warunkach promocji, dostępnych dla uczestników (np. na stronie Sklepu lub w materiałach informacyjnych). O ile co innego nie zostanie wyraźnie wskazane, promocje w Sklepie nie łączą się ze sobą (tzn. Klient nie może skorzystać z kilku promocji jednocześnie na ten sam produkt). W przypadku udostępniania Klientom kodów rabatowych – mogą one być wykorzystane na warunkach podanych indywidualnie dla danego kodu (np. jednorazowo, w określonym terminie, z wyłączeniem niektórych produktów itp.).
27. Informacje handlowe drogą telefoniczną: Jeżeli Klient wyrazi na to odrębną zgodę, Sprzedawca może kontaktować się z Klientem również telefonicznie w celach marketingowych (np. z informacją o specjalnych ofertach lub w celu badania satysfakcji). Zasady takiego kontaktu i przetwarzania danych będą zgodne z obowiązującymi przepisami (Prawo telekomunikacyjne, RODO). Zgoda na kontakt telefoniczny może być w każdej chwili wycofana przez Klienta.

4. Zasady składania Zamówień

28. Informacje produktowe: Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane w Sklepie informacje o Towarach (opisy, specyfikacje, ceny, dostępność) były aktualne i rzetelne. W razie ewentualnej błędnej informacji Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego jej skorygowania. Ceny Towarów zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przy wyborze sposobu dostawy (patrz §5 poniżej). Prezentacja Towarów w Sklepie nie jest wiążącą ofertą handlową – stanowi zaproszenie Klientów do składania ofert (Zamówień) zakupu.
29. Kroki składania Zamówienia przez stronę Sklepu: Aby złożyć Zamówienie, Klient powinien:
30. Dodać produkt do wirtualnego koszyka – na stronie wybranego Towaru należy wybrać odpowiednie parametry (np. rozmiar opony, liczba sztuk) i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”.
31. Przejść do koszyka – po skompletowaniu listy zakupów, Klient przechodzi do widoku koszyka, gdzie ma możliwość weryfikacji wybranych Towarów, zmiany ilości lub usunięcia pozycji. Następnie należy kliknąć „Przejdź do kasy”.
32. Wypełnić formularz zamówienia – Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia: dane odbiorcy (imię, nazwisko/nazwa, adres dostawy, e-mail, telefon) oraz dane do faktury (jeśli inne niż dostawy). Na tym etapie można też opcjonalnie założyć Konto (rejestrując się) lub dokonać zakupu bez rejestracji. Klient wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności, spośród dostępnych opcji.
33. Akceptacja warunków – Klient potwierdza zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu (oraz Polityki Prywatności) poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu. Bez akceptacji Regulaminu złożenie Zamówienia nie jest możliwe. Jeśli dostępne są pola na dodatkowe zgody (np. zgoda na Newsletter), Klient może je dobrowolnie zaznaczyć.
34. Złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty – w celu finalizacji Zamówienia Klient klika przycisk “Zamawiam i płacę” (lub równoważny, jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty). Złożenie Zamówienia równoznaczne jest z ofertą Klienta zawarcia umowy sprzedaży wybranych Towarów ze Sprzedawcą, za łączną cenę obejmującą cenę produktów i ewentualne koszty dostawy.
35. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia: Po złożeniu Zamówienia w Sklepie, Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczną wiadomość potwierdzającą, że Zamówienie dotarło do Sprzedawcy. Wiadomość ta będzie zawierała m.in. unikalny numer Zamówienia, zestawienie zamówionych Towarów, wybrane opcje dostawy i płatności, adres dostawy, a także treść niniejszego Regulaminu lub link do jego pobrania. Uwaga: Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty Klienta; informuje jedynie, że Zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane w systemie Sklepu.
36. Weryfikacja i przyjęcie Zamówienia: Sprzedawca niezwłocznie (z reguły w ciągu 1-2 dni roboczych) przystępuje do weryfikacji złożonego Zamówienia. Weryfikacja może obejmować sprawdzenie dostępności towaru, poprawności danych Klienta oraz ewentualny kontakt z Klientem (telefoniczny lub e-mail) w celu potwierdzenia szczegółów Zamówienia lub wyjaśnienia wątpliwości. Po pozytywnej weryfikacji Sprzedawca prześle Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą wysłania tej wiadomości przez Sprzedawcę zostaje zawarta umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą na warunkach wynikających z Zamówienia i niniejszego Regulaminu. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny realizacja Zamówienia nie jest możliwa (np. towar okazał się niedostępny), Sprzedawca poinformuje Klienta o odmowie przyjęcia Zamówienia do realizacji – w takiej sytuacji umowa nie zostaje zawarta, a wszelkie kwoty zapłacone przez Klienta (jeśli dokonano płatności z góry) zostaną niezwłocznie zwrócone.
37. Modyfikacje Zamówienia: Do momentu wysłania Towaru Klient ma prawo wprowadzić zmiany w swoim Zamówieniu lub je anulować, kontaktując się ze Sprzedawcą (telefonicznie lub e-mailowo) i podając numer Zamówienia. Zmiana Zamówienia (np. zmiana adresu dostawy, wymiana produktu, anulowanie części towarów) jest możliwa jedynie za zgodą Sprzedawcy. Wprowadzenie zmian może mieć wpływ na termin realizacji Zamówienia lub jego koszt (np. zmiana na droższą formę dostawy może wymagać dopłaty). W przypadku anulowania opłaconego już Zamówienia przed wysyłką, Sprzedawca dokona zwrotu wpłaconych kwot w terminie do 7 dni od potwierdzenia anulacji.
38. Dowód zakupu: Do każdego zrealizowanego Zamówienia Sprzedawca wystawia odpowiedni dowód zakupu – paragon fiskalny lub na życzenie Klienta fakturę VAT. Domyślnie dokument sprzedaży zostanie dołączony do przesyłki z Towarem. Klient (zwłaszcza przedsiębiorca) ma obowiązek podać poprawne dane do faktury na etapie składania Zamówienia. W przypadku zarejestrowanych Klientów dopuszcza się wystawianie faktur elektronicznych (PDF) i wysyłanie ich na adres e-mail przypisany do Konta – Klient akceptuje taką formę, chyba że wyraźnie zażąda faktury papierowej. Sprzedawca może także udostępnić fakturę elektroniczną w panelu Konta Klienta.
39. Kontakt w sprawie Zamówienia: Sprzedawca w trakcie realizacji Zamówienia może informować Klienta o statusie (np. o wysyłce) poprzez wiadomości e-mail lub SMS, a także kontaktować się telefonicznie, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówienia (w zakresie dopuszczalnym przez przepisy o ochronie danych osobowych i telemarketingu). W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Zamówienia, Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod podanymi numerami/adresem e-mail, podając numer Zamówienia do identyfikacji.

5. Płatności

40. Ceny i podatki: Ceny produktów widoczne na stronach Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny te nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów prezentowanych w Sklepie, przy czym do umów już zawartych (Zamówień przyjętych do realizacji) stosuje się ceny obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia. Jeśli w Sklepie podano ceny promocyjne lub udzielono rabatów, są one ważne do upływu okresu promocji lub wyczerpania zapasów, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
41. Dostępne metody płatności: Klient ma do wyboru następujące formy płatności za zamówione Towary:

Przelew bankowy – płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy. Numer rachunku bankowego zostanie podany Klientowi w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia lub na stronie Sklepu w zakładce “Formy płatności”. Realizacja Zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

Płatność kartą płatniczą / online – płatność elektroniczna (karta debetowa, kredytowa lub szybki przelew online) za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności obsługiwanego przez uprawnionego operatora (np. Przelewy24, PayU, Stripe itp.). Wybierając tę opcję, Klient zostanie przekierowany do bezpiecznego formularza płatności. Realizacja Zamówienia nastąpi po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności od operatora.

Inne metody – jeżeli Sprzedawca udostępni dodatkowe formy płatności (np. płatność ratalna, leasing, BLIK, portfele elektroniczne), odpowiednie informacje pojawią się przy składaniu Zamówienia wraz z zasadami skorzystania z takiej płatności. Płatność ratalna lub leasingowa mogą wymagać spełnienia dodatkowych formalności przez Klienta i są realizowane we współpracy z zewnętrznymi instytucjami (bankami, firmami leasingowymi) – Sprzedawca nie jest stroną umowy kredytu/leasingu, a jedynie umożliwia zawarcie takiej umowy przez Klienta.

42. Termin płatności:
43. W przypadku wyboru płatności „z góry” (przelew, karta, płatności online) Klient powinien dokonać zapłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, najpóźniej w terminie 7 dni od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia. Brak otrzymania płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę (o czym Klient zostanie poinformowany).
44. W przypadku płatności „przy odbiorze” należność pobierana jest przez kuriera w momencie dostawy (Klient powinien przygotować odliczoną gotówkę lub kartę do zapłaty). Jeśli Klient odmówi przyjęcia opłaconej przy odbiorze przesyłki lub nie uiści należności kurierowi, przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia od Klienta zwrotu kosztów bezpodstawnej odmowy odbioru przesyłki pobraniowej.
45. Rozpoczęcie realizacji Zamówienia:

Przy płatnościach z góry – Sprzedawca przystąpi do realizacji Zamówienia po otrzymaniu zapłaty (uznaniu środków na koncie bankowym lub otrzymaniu pozytywnej autoryzacji od operatora płatności).

Brak płatności – przypomnienie: Jeżeli Klient wybrał płatność z góry i nie dokonał płatności w terminie, Sprzedawca może przypomnieć o płatności wysyłając wiadomość e-mail lub kontaktując się telefonicznie. Jeśli Klient nie opłaci Zamówienia mimo przypomnienia, Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie (odstąpić od umowy) z powodu braku płatności. Anulowanie Zamówienia z tego powodu zostanie potwierdzone Klientowi drogą mailową.

Zwrot płatności: W przypadku konieczności zwrotu Klientowi dokonanej płatności (np. w razie odstąpienia od umowy, anulowania Zamówienia lub uznanej reklamacji skutkującej obniżeniem ceny lub zwrotem) Sprzedawca dokona zwrotu nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu niepowodujący dla niego żadnych kosztów (np. na wskazany numer rachunku bankowego).

6. Dostawa

Sposoby i koszty dostawy: Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich (np. DHL, DPD, UPS, FedEx – konkretny przewoźnik jest wskazywany podczas składania Zamówienia). Towar dostarczany jest pod adres na terytorium Polski wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Aktualne opcje dostawy oraz odpowiadające im koszty (w tym ewentualna dopłata za pobranie) są prezentowane w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta. Uwaga: Sprzedawca nie realizuje wysyłek poza granice Polski.

Czas realizacji wysyłki: Orientacyjny czas przygotowania Zamówienia do wysyłki (realizacji) podany jest przy opisie każdego Towaru lub zostanie uzgodniony z Klientem po złożeniu Zamówienia. Jeżeli w opisie Towaru nie wskazano inaczej, Sprzedawca wysyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy (przy czym zwykle jest to 1-5 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji). W przypadku Towarów na indywidualne zamówienie (sprowadzanych na życzenie Klienta, nietypowych konfiguracji itp.) termin dostawy może być dłuższy – Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed zawarciem umowy lub w trakcie realizacji Zamówienia.

Moment dostawy: Zamówione Towary dostarczane są zazwyczaj w dni robocze (poniedziałek–piątek) w godzinach pracy kuriera. Jeżeli Klientowi zależy na szczególnym terminie dostawy (np. dostawa na sobotę, w określonych godzinach) powinien uzgodnić to ze Sprzedawcą przed wysyłką – może się to wiązać z dodatkowymi kosztami zgodnie z cennikiem przewoźnika. W przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, kurier podejmie próbę ponownej dostawy lub przekaże przesyłkę do najbliższego punktu odbioru (o czym powiadomi Klienta awizem). Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez kuriera – w przeciwnym razie zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy.

Sprawdzenie stanu przesyłki: Przy odbiorze przesyłki z Towarem zaleca się, aby Klient w miarę możliwości sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia:

uszkodzenia opakowania lub taśm zabezpieczających,

ubytku zawartości,

uszkodzenia Towaru w transporcie,

Klient powinien poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody oraz – jeśli to możliwe – udokumentować szkodę (np. zdjęciami). Prawidłowo sporządzony protokół ułatwi Sprzedawcy dochodzenie odszkodowania od przewoźnika. Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia jednak Klienta (zwłaszcza Konsumenta) prawa do zgłoszenia uszkodzenia lub braków w przesyłce i dochodzenia odpowiedzialności od Sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia: Przy sprzedaży na rzecz Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z momentem wydania mu Towaru (doręczenia przesyłki przez kuriera). Jeżeli jednak Klient-Konsument sam wybrał sposób dostawy inny niż zwykła metoda oferowana przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą przekazania Towaru przewoźnikowi wybranemu przez Klienta. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców) ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przez Sprzedawcę (tj. od momentu odebrania przesyłki przez kuriera od Sprzedawcy).

Niedostarczenie przesyłki: Jeśli przesyłka nie dotarła do Klienta w przewidywanym terminie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia statusu przesyłki (Sprzedawca może podać numer listu przewozowego do samodzielnego śledzenia). W razie zagubienia przesyłki przez firmę kurierską, Sprzedawca zobowiązuje się wysłać ponownie zamówiony Towar (jeśli to możliwe) lub zwrócić Klientowi całość wpłaconych środków – po zakończeniu procesu reklamacyjnego wobec przewoźnika. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte ubezpieczenie przesyłek o znacznej wartości.

Odbiór osobisty: Odbiór osobisty możliwy pod adresem:
Gdańsk 80-299
ul. Osowski zakątek 21
CNF AUTOSERWIS

7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot Towaru)

Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem (a także indywidualnym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu §1 pkt 3 powyżej) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

dla umowy sprzedaży – od dnia dostarczenia Towaru (objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik),

dla umowy o świadczenie usług (np. prowadzenie Konta, Newsletter) – od dnia zawarcia umowy (akceptacji Regulaminu i utworzenia Konta lub zapisu do Newslettera).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu (np. e-mailem lub listownie). Jeśli termin 14-dniowy upływa w dzień ustawowo wolny od pracy, termin wydłuża się do najbliższego dnia roboczego.

Skutki odstąpienia: Odstąpienie od umowy uważa się za złożone skutecznie, jeżeli Konsument wysłał stosowne oświadczenie przed upływem 14 dni od otrzymania Towaru. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi jego otrzymanie (wysyłając e-mail zwrotny). Złożenie oświadczenia o odstąpieniu rozwiązuje umowę – Konsument nie jest wtedy związany umową, a to co strony wzajemnie świadczyły ulega zwrotowi.

Zwrot Towaru: Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy (lub przekazać osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Zaleca się, aby zwracany Towar był odpowiednio zapakowany (jeśli to możliwe – w oryginalne opakowanie) oraz zabezpieczony na czas transportu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru (koszt opakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki) – chyba że Sprzedawca zgodził się te koszty pokryć lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

46. Adres zwrotu: Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: CNF Premium Sp. z o.o., ul. Osowski Zakątek 21, 80-299 Gdańsk (z dopiskiem “Zwrot” lub “Odstąpienie”). Do przesyłki zwrotnej warto dołączyć kopię dowodu zakupu (paragon/faktura) oraz – opcjonalnie – wypełniony formularz odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 9 poniżej, co ułatwi identyfikację zwrotu.
47. Zwrot płatności przez Sprzedawcę: Sprzedawca, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Konsumenta (z wyjątkiem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie nie wiążące się dla niego z żadnymi kosztami.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może sprawdzić Towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – ale nie powinien go używać w sposób intensywny. Przykładowo: Konsument może przymierzyć felgę do pojazdu czy obejrzeć bieżnik opony, ale nie powinien np. montować opon i użytkować ich w ruchu przed decyzją o ewentualnym zwrocie, ponieważ może to znacząco obniżyć wartość towaru. W przypadku stwierdzenia, że zwrócony Towar uległ zmniejszeniu wartości, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwracanej Konsumentowi równowartość tego zmniejszenia wartości (stosownie do art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Brak prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności odstąpienie jest wyłączone w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. felga wykonana na specjalne zamówienie, opona o nietypowym wzorze na życzenie klienta);

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu);

w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu;

dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);

dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (pliku cyfrowego), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

(Powyższe przykłady mają charakter informacyjny. Sprzedawca oceni, czy w danym konkretnym przypadku Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.)

Prawo odstąpienia dla Przedsiębiorców: Prawo do opisanych wyżej zwrotów w terminie 14 dni nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami, tj. przedsiębiorcom dokonującym zakupów bezpośrednio związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Sprzedawca może jednak dobrowolnie umożliwić takiemu Klientowi odstąpienie od umowy (zwrot towaru) na podstawie indywidualnych ustaleń – w takim przypadku warunki zwrotu (np. termin, koszty odesłania, stan towaru) zostaną uzgodnione między stronami odrębnie. Brak ustawowego prawa odstąpienia nie wyłącza uprawnień przedsiębiorcy wynikających z gwarancji producenta lub z przepisów o rękojmi (z zastrzeżeniem postanowień §8 ust. 8 Regulaminu poniżej).

Wzór formularza odstąpienia: Konsument nie ma obowiązku korzystać z formularza, jednak Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Klient może skorzystać. Formularz można pobrać tutaj (link do PDF) lub sporządzić samodzielnie, wzorując się na przepisach ustawy o prawach konsumenta. W treści oświadczenia o odstąpieniu zaleca się podanie: jednoznacznego sformułowania decyzji o odstąpieniu, daty zakupu i odbioru towaru, danych Klienta oraz numeru konta do zwrotu pieniędzy (jeśli płatność odbyła się przelewem). Skorzystanie z formularza ma na celu usprawnienie procesu zwrotu, ale nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

8. Reklamacje Towarów (rękojmia za wady)

48. Podstawa prawna odpowiedzialności: Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru bez wad i ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne sprzedanego Towaru na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (rękojmia za wady / niezgodność towaru z umową). Wobec Klientów będących Konsumentami Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową, która istniała w momencie wydania Towaru lub wynikała z przyczyny tkwiącej w Towarze w tym momencie, ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania Towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą skrócić ten termin, jednak nie poniżej 1 roku – w braku odmiennych ustaleń przyjmuje się, że dla towarów używanych termin wynosi również 2 lata. Wobec Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne rzeczy na zasadach Kodeksu cywilnego z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.

Charakterystyka wady: Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Towaru z umową, a w szczególności jeśli Towar:

nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewnił (np. poprzez prezentację próbki lub wzoru);

nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

został wydany Konsumentowi w stanie niezupełnym (np. brakuje elementów, akcesoriów, instrukcji przewidzianych w opakowaniu).

Za wadę prawną uznaje się sytuację, gdy sprzedany Towar stanowi własność osoby trzeciej albo jest obciążony prawem osoby trzeciej (np. towar pochodzi z kradzieży) albo cechuje się obciążeniami wynikającymi z decyzji administracyjnych.

49. Zgłoszenie reklamacji: Jeżeli zakupiony Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może złożyć do Sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi. W tym celu należy poinformować Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie, opisując na czym ona polega, kiedy została zauważona, oraz podać swoje żądanie związane z reklamacją. Reklamację można złożyć:
50. pisemnie na adres Sprzedawcy (ul. Osowski Zakątek 21, 80-299 Gdańsk) z dopiskiem “Reklamacja”,
51. mailowo na adres: cnf@cnf.com.pl,
52. lub poprzez formularz kontaktowy (jeżeli jest udostępniony na stronie Sklepu).

W zgłoszeniu reklamacyjnym dla ułatwienia obsługi prosimy o podanie danych Klienta (imię i nazwisko, adres, adres e-mail lub telefon kontaktowy), wskazanie reklamowanego Towaru (model, data zakupu, numer Zamówienia) oraz opisanie wady i preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

53. Żądania Klienta (Konsumenta): W ramach reklamacji z tytułu rękojmi Konsument ma prawo zażądać:
54. naprawy Towaru albo
55. wymiany Towaru na nowy, wolny od wad.

Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Konsumenta, jeśli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy w porównaniu z drugim możliwym sposobem (np. koszt wymiany przewyższałby istotnie koszt naprawy). W takiej sytuacji Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie (np. zamiast wymiany – naprawę).

Jeżeli Sprzedawca nie jest w stanie naprawić ani wymienić Towaru (np. z powodu braku części, towar został wycofany ze sprzedaży), albo nie uczyni tego w rozsądnym czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby Konsumenta na znaczne niedogodności – Konsument ma prawo domagać się: – obniżenia ceny albo – odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy),

przy czym odstąpienie nie przysługuje, gdy wada jest nieistotna. Proponując obniżenie ceny, Konsument powinien wskazać, o ile procent/część cena ma być obniżona adekwatnie do utraconej wartości towaru. Przy odstąpieniu – Konsument zwraca wadliwy Towar, a Sprzedawca zwraca pełną zapłaconą cenę.

56. Procedura po zgłoszeniu: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną i przyjął żądanie Konsumenta do realizacji (tzw. domniemanie uznania reklamacji). W razie potrzeby uzupełnienia informacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Sprzedawcy wadliwego Towaru, Klient (w szczególności Konsument) zostanie poproszony o odesłanie towaru na koszt Sprzedawcy – Sprzedawca może zlecić firmie kurierskiej odbiór towaru od Klienta na własny koszt lub zwróci Klientowi udokumentowane koszty nadania paczki priorytetowej.
57. Realizacja uznanej reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
58. w przypadku żądania naprawy – dokona naprawy towaru (i odeśle go do Klienta na własny koszt) w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
59. w przypadku żądania wymiany – wymieni Towar na nowy i przekaże go Klientowi na własny koszt; jeśli wymiana na identyczny egzemplarz jest niemożliwa (bo np. produkt nie jest już dostępny), zaproponuje wymianę na inny towar o nie gorszych parametrach albo zwrot pieniędzy;
60. w przypadku żądania obniżenia ceny – przekaże Klientowi odpowiednią kwotę obniżającą cenę (poprzez częściowy zwrot zapłaty);
61. w przypadku odstąpienia – zwróci Klientowi całą należność zapłaconą za Towar i koszt wysyłki do Klienta (odsyłka reklamacyjna wadliwego towaru do Sprzedawcy jest na koszt Sprzedawcy).

Zwroty płatności dokonywane będą nie później niż w ciągu 14 dni od dnia akceptacji reklamacji (lub od dnia otrzymania towaru, jeśli jego zwrot był wymagany).

62. Gwarancja producenta: Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Jeśli taka gwarancja została udzielona, dokument gwarancyjny zostanie dołączony do Towaru, ewentualnie Sprzedawca poinformuje o istnieniu gwarancji w opisie produktu. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne – Konsument może dochodzić roszczeń w ramach gwarancji bezpośrednio od gwaranta (producenta) na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej, przy czym gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi przysługujących mu wobec Sprzedawcy[29]. Klient może wykonywać uprawnienia z rękojmi za wady niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
63. Reklamacje Klientów biznesowych: Jeżeli Klientem jest przedsiębiorca (niekorzystający ze statusu Konsumenta), może on zgłaszać Sprzedawcy wady zakupionego Towaru na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, przy czym:
64. strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie (zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego) – oznacza to, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem, chyba że strony postanowią inaczej;
65. w pozostałym zakresie, jeśli odpowiedzialność rękojmiowa nie została skutecznie wyłączona, przedsiębiorca ma obowiązek zbadać rzecz w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju przy odbiorze, a w razie stwierdzenia wady niezwłocznie (najlepiej w terminie 7 dni) zawiadomić o tym Sprzedawcę; w przeciwnym razie traci uprawnienia z rękojmi (art. 563 k.c.);
66. odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, jest ograniczona do wartości zamówionego Towaru, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści przedsiębiorcy.

9. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

67. Zakres usługi elektronicznej: Sprzedawca dokłada starań, aby usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Sklepu (prowadzenie Konta, wysyłka Newslettera, proces składania zamówienia itp.) były świadczone na poziomie najwyższej staranności. Klienci mają prawo zgłaszać uwagi lub reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu oraz wymienionych usług.
68. Tryb zgłaszania problemów: Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. błędy w działaniu strony, trudności z rejestracją Konta, nieotrzymywanie Newslettera mimo zapisu) można kierować do Sprzedawcy:
69. drogą elektroniczną na adres e-mail: cnf@cnf.com.pl,
70. telefonicznie pod numerem: (58) 554 55 35,
71. lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Prosimy o podanie w zgłoszeniu opisu problemu, okoliczności jego wystąpienia (np. rodzaju i wersji przeglądarki, zrzutu ekranu z błędem) oraz danych kontaktowych zgłaszającego. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

72. Środki techniczne zabezpieczenia: Sprzedawca informuje, że podstawowym zagrożeniem dla każdego użytkownika Internetu (w tym użytkowników Sklepu) jest możliwość zainfekowania systemu teleinformatycznego przez malware (oprogramowanie szkodliwe) lub wyłudzenia danych przez oszustów (phishing). By zminimalizować ryzyko, zaleca się Klientom stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i zapory sieciowej oraz unikanie udostępniania danych uwierzytelniających osobom trzecim. Sprzedawca zapewnia, że w ramach Sklepu stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie transmisji danych (m.in. szyfrowanie połączenia SSL) oraz ochronę danych osobowych Klientów zgodnie z Polityką Prywatności.

10. Ochrona danych osobowych

73. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazanych w związku z korzystaniem ze Sklepu (zakładaniem Konta, składaniem Zamówień, zapisem do Newslettera itp.) jest CNF PREMIUM Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku (adres i dane rejestrowe jak w §1 pkt 1 Regulaminu). Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem RODO (UE 2016/679) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
74. Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klientów będą przetwarzane w następujących celach:
75. realizacja Zamówień i obsługa umów sprzedaży – podstawą przetwarzania jest niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą (art. 6 ust.1 lit. b RODO),
76. prowadzenie Konta użytkownika (świadczenie usługi elektronicznej) – podstawa j.w. (wykonanie umowy o świadczenie usługi Konta),
77. przesyłanie Newslettera (w przypadku wyrażenia zgody) – podstawą jest zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust.1 lit. a RODO),
78. rozpatrywanie reklamacji, zwrotów – podstawa: niezbędność do wykonania umowy lub wypełnienia obowiązku prawnego Sprzedawcy (art. 6 ust.1 lit. c RODO, np. obowiązki z tytułu rękojmi),
79. wystawienie faktury, prowadzenie ksiąg – podstawa: obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust.1 lit. c RODO, przepisy podatkowe i o rachunkowości),
80. ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń związanych z umową – podstawa: prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust.1 lit. f RODO).

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, ale niezbędne do realizacji powyższych celów (brak np. adresu dostawy uniemożliwi wysłanie Towaru). Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania znajdują się w Polityce Prywatności.

81. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji umowy – np. firmom kurierskim (w zakresie niezbędnym do dostawy), operatorom płatności (w zakresie realizacji płatności), dostawcom hostingu lub oprogramowania sklepu (w zakresie utrzymania Sklepu), biuru rachunkowemu (w zakresie dokumentów księgowych) itp. Wszystkie te podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy ze Sprzedawcą i wyłącznie zgodnie z jego poleceniami, zapewniając odpowiednie środki ochrony danych.
82. Prawa osób, których dane dotyczą: Klientom przysługują prawa związane z przetwarzaniem ich danych osobowych:
83. prawo dostępu do treści swoich danych,
84. prawo sprostowania (poprawienia) danych,
85. prawo usunięcia danych (tzw. “prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych prawem,
86. prawo ograniczenia przetwarzania,
87. prawo do przenoszenia danych,
88. prawo sprzeciwu wobec przetwarzania – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora,
89. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody), przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się ze Sprzedawcą (np. drogą mailową). Ponadto każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeżeli uzna, że przetwarzanie narusza jej prawa lub RODO.

90. Polityka Prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, w tym wykorzystania plików cookies, zasad przechowywania danych oraz zabezpieczeń, zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Zalecamy zapoznanie się z Polityką Prywatności, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

11. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

91. Informacja ogólna: Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Wykorzystanie tych procedur jest dobrowolne i może nastąpić dopiero po zakończeniu procedury reklamacyjnej bez osiągnięcia satysfakcjonującego dla Konsumenta rezultatu.
92. Stały Sąd Polubowny: Konsument może skierować wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Regulamin organizacji i działania stałych sądów polubownych określa właściwe rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości. Zasady dostępu do tej procedury oraz tryb złożenia wniosku są dostępne na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
93. Mediacja przy Inspekcji Handlowej: Konsument ma możliwość zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą. Informacje o zasadach i trybie mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową można uzyskać na stronach internetowych UOKiK oraz pod adresami właściwych miejscowo Inspektoratów.
94. Rzecznik konsumentów: Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną w sprawie sporu ze Sprzedawcą, korzystając z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów (działających w każdym powiecie) lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady te często obejmują pomoc w sformułowaniu pisma reklamacyjnego lub procesowego.
95. Platforma ODR (Online Dispute Resolution): Uwaga: Europejska platforma ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r. – wcześniej Konsumenci mogli za jej pomocą składać skargi i rozstrzygać spory transgraniczne online. Obecnie w przypadku sporu Konsument ze krajów UE może w dalszym ciągu zwrócić się o pomoc do europejskich centrów konsumenckich (ECC-Net) lub krajowych podmiotów ADR. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany ani nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów z Konsumentami, chyba że wynika to z odrębnych wyraźnych postanowień.
96. Adresy internetowe UOKiK: Szczegółowe informacje na temat sposobów dostępu do trybów pozasądowego rozwiązywania sporów Konsument – przedsiębiorca znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl w sekcji “Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Działa tam również punkt kontaktowy przy UOKiK (tel. 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl), udzielający informacji i pomocy w zakresie polubownego rozwiązywania sporów.

12. Postanowienia końcowe

97. Obowiązywanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu i obowiązuje w takiej wersji w stosunku do umów zawieranych od tego dnia. W stosunku do umów zawartych przed tą datą zastosowanie ma poprzednia wersja Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
98. Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, orzeczenie wpływające na interpretację postanowień, zmiany w sposobach płatności i dostaw, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu czy oferty Sprzedawcy. O każdej zmianie Regulaminu zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, poprzez informację wysłaną na adres e-mail przypisany do Konta lub komunikat wyświetlany po zalogowaniu do Konta. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, który posiada Konto, o ile nie wypowie on umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie (co jest równoznaczne z brakiem akceptacji zmian). W odniesieniu do Klientów, którzy dokonują zakupów bez rejestracji – zmieniony Regulamin ma zastosowanie do Zamówień złożonych po wejściu zmian w życie.
99. Zgodność z prawem: Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klientów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego). W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, zamiast zakwestionowanego przepisu Regulaminu stosuje się odpowiednie przepisy polskiego prawa.
100. Wybór prawa i jurysdykcja: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Umowy sprzedaży zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem:
101. będącym Konsumentem – mogą być rozstrzygane polubownie (patrz §11 powyżej) lub przez właściwy rzeczowo sąd powszechny (sąd ogólny pozwanego albo sąd miejsca wykonania umowy, wedle wyboru Konsumenta);
102. niebędącym Konsumentem – zostają poddane jurysdykcji sądów polskich i będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
103. Kontakt ze Sprzedawcą: W razie pytań, uwag lub wątpliwości dotyczących Regulaminu bądź oferowanych Towarów i usług, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą korzystając z danych kontaktowych wskazanych w §1 pkt 1 (telefon lub e-mail). Sprzedawca dołoży starań, aby udzielić wyczerpujących informacji i pomóc w rozwiązaniu problemu.
104. Postanowienia dodatkowe: Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie istotnych postanowień zawartej umowy następuje poprzez przekazanie Klientowi potwierdzenia (fakturę lub paragon oraz specyfikację Zamówienia) wraz z dostawą Towaru, a w przypadku Klienta zarejestrowanego – także poprzez zapisanie informacji o zawartej umowie w koncie Klienta.
105. Kodeks dobrych praktyk: Sprzedawca oświadcza, że przestrzega kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, o ile taki kodeks obowiązuje w branży Sprzedawcy. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby obsługa Klientów była na jak najwyższym poziomie, a ewentualne spory rozwiązywane były polubownie.
106. Załączniki: Integralną częścią niniejszego Regulaminu mogą być załączniki, np. wzór formularza odstąpienia od umowy, regulamin świadczenia usług elektronicznych (jeżeli nie został w całości włączony w treść główną), regulamin promocji itp. W przypadku sprzeczności postanowień załączników z Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, chyba że dany załącznik wyraźnie stanowi inaczej.
107. Prawa autorskie do Regulaminu: Treść niniejszego Regulaminu stanowi utwór podlegający ochronie prawnoautorskiej. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Regulaminu w całości lub we fragmentach do własnych celów komercyjnych bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem użycia go przez Klientów Sklepu do użytku osobistego w celu zawarcia i wykonania umowy ze Sprzedawcą.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem. Życzymy udanych zakupów w sklepie sklep.cnf.com.pl! Przy akceptacji Regulaminu Klient potwierdza, że rozumie jego treść i zobowiązuje się do jego przestrzegania.